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花边
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网络公司客服人员与客户成为朋友
 

公共关系在中国属于一个新兴行业,从1984年美国伟达公关公司,进入中国市场算起,至今仅22年的历史,网络媒体的出现是近几年的事情,他比公关行

业在中国的历史还短,但是网络媒体在传播上的影响力是以惊人的速度在增长,成为公共关系的一个新平台,二者逐渐整合成一个新的子学科,网络公共关系,因为这

个字全部出现的时间太短,同时由于网络公关的特点与传统媒体公共关系的差异太大,而非处于变化当中,所以至今仍没有形成完整成熟的理论架构体系。
世界营销大师科特勒说,过去企业提高竞争力,靠的是高科技,高质量,而现在则需要强调高服务和高关系,信息化的高速发展使产品的科技含量日益趋同,生产管理

的规范化和程序化,导致同类产品在质量上难分上下。
高服务高关系,主要是指公共关系,是社会组织建设和攻关的主要方向,企业的竞争理由,有形资产的竞争转为品牌形象,商誉等无形资产的竞争。
此外,一直处于营销优势地位的广告影响力正在下降,据统计,世界上约有近80%的人口堆广告开始失去信心,甚至产生反感,只有大约不到20%人口还在对广告评论,

不同程度的信任,而与此同时,公关业却收到了更多的青睐,各企业机构甚至政府都开始开展公关,因此公关业的发展势在必行。

在2017年夏季,企业组织的员工漂流营活动中,我们也邀请了许多的客户来参加,由于和客服员工结伴漂流,而接下了更深的友情,漂流结束后扎营,看露天电影,陈

先生与客服专员谈工作经验,谈管理经验,谈日常生活,谭先生丰富的生活阅历及客户的热情真诚,都给双方留下了深刻的印象,彻夜长谈,意犹未尽,双方互留联系

方式,以便进一步沟通,此后工作中的烦心事是,我们的大客户,工作之余,更是我们的知心朋友,谭先生在30岁,深层的聚餐,邀请客户人员一起参加,前来参加的

也有他的同行朋友其中不乏客户用餐的时候,谭先生对客服的服务赞美有加,
卢先生是企业网的忠实客户,因为一直网站大规模的修改,中间有一些误会,经过客服人员的协调沟通,最终得到了圆满解决,卢先生也感受到他们服务的真诚,不久

以后,卢先生的业务扩展到全国,由于业务发展需要计划多网络海外推广,在各大电子商务平台中,他们依然选择了中国企业网卢先生还曾多次立林企业网,,你作为

客服人员相识并成为朋友。

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